Hola Javier:

Este foro es para préstamos y créditos pero está a disposición de cualquier duda, intentaré responderte

Aparte de que quien te atendió toca de oidas, quiere decir que si no tienes cuota del IRPF a pagar, tampoco te podrán devolver nada.

La deducción por alquiler siempre es aplicable, si estás dentro de los importes de renta que lo permiten. Si no te retuvieron nada de IRPF es por que eres trabajador fijo, y tienes un sueldo bastante bajo. Y en este caso, seguramente la declaración ya te sale a 0,00 euros, sin necesidad de aplicar la deducción poer alquiler.

Pero no hay que confundir la innecesariedad de esa deducción por bajos ingresos (ya lo hicieron a proposito), con la no aplicación de la misma por ausencia de retenciones.

Espero haberte ayudado

Saludos
Caro