Hola:

Tu caso es simple , el banco debe solicitar a los titulares de los terminales donde se han realizado las operaciones las correspondientes las copias de las boletas, justificantes de compra y grabaciones de los cajeros automáticos a fin de comprobar la autenticidad de la firma y la autenticidad de la persona.

El Código de Buena Conducta de la Banca Europea establece que «la responsabilidad es del titular hasta los 150 primeros euros que se puedan estafar». A partir de ahí, el banco es el responsable del dinero que se utilice de forma fraudulenta por cualquier vía cajero automático, comercios, restaurantes, Internet, etc.

Las entidades –según indica el Banco de España -tienen la obligación de incluir en sus contratos un límite de responsabilidad del cliente, de un máximo de 150 euros.


La recomendación inicial es que canceles la tarjeta inmediatamente, es evidente que la han clonado y depués obligues al banco a iniciar la reclamación correspondiente y cumplir con la normativa vigente.

Animo y saludos

Caro