Estimado Lucas:

Te recomiendo la lectura del artículo cláusulas techo y suelo que puedes encontrar en http://www.hipoteca10.com/blog/2009/04/24/clausulas-techo-y-suelo/.

Ahí se estipulan las recomendaciones de la Asociación usuarios servicios bancarios sobre el abuso que suponen este tipo de cláusular, reguladas además por la normativa vigente del Banco de España.

Para tu información, cualquier abuso o irregularidad que la entidad bancaria cometa con los productos que mantienes en ella debe seguir un conducto habitual de reclamación que te explico brevemente:

1.- Deberás reclamar por escrito y aportando todos los antecedentes ante el servicio de atención al cliente . Obligatorio en todas las entidades.

Este servicio tiene un plazo de un mes para darte una respuesta. De no cumplirse o no ser satisfactoria, pasamos al siguiente paso:

2.- Deberás acudir con la respuesta obtenida, si no te han respondido , con la reclamación original en la que aparezca la fecha de reclamación ante el servicio de atención al cliente, y todos los antecedentes al Servicio del Defensor del Cliente. Cuya normativa debe estar publicada en la Web corporativa de la entidad y de acceso libre.

Ellos deberán dar una respuesta en el plazo de un mes.

Si no lo hacen o no es satisfactoria deberás dirigirte al Servicio de REclamaciones del Banco de España quienes tienen tres meses para responderte .

Y lo siguiente ya son los tribunales de justicia.

En el momento actual los bancos y entidades financieras están haciendo lo que les parece bien sin importarles si les ampara o no la normativa, con la complicidad del Banco de España que, durante años ha minimizado las actuaciones de abuso hacia los clientes con una simple amonestación y un literal de \" no se observa mala fe\".

No obstante la recomendación es armarse de paciencia y reclamar siempre para evitar a toda costa los abusos en estos momentos en los que la situación económica es especialmente crítica para las familias.

Un saludo y suerte
Caro