Hola José:

A ver el banco ha incumplido varias normas de buenos usos y prácticas bancarias establecidas por lo que vamos por partes con la respuesta.

1.- Cobro de comisiones el día previo al día de cobro de la letra del préstamo:

Entiendo por lo que cuentas que, si los recibos de tu préstamo personal tienen fecha de cobro los días 5 de cada mes, sistemáticamente desde que contrataste, al cierre de los días 4 te cargaban una comisión por impago. Comisión que retrocedían al tu reclamar.

El banco de España establece en su normativa como malas prácticas bancarias los errores reiterados de diversa índole que causan un perjuicio para el cliente y las comisiones reiteradas por errores internos.

2.- Orden de devolución de un recibo que la entidad no cumplió.

Es evidente que el banco no cumple con su deber de atención de instrucciones de los clientes y no tiene justificación para el gasto repercutido. Un banco no puede negarse a devolver un recibo dentro del plazo de 30 días desde la fecha de adeudo.

3.- El resultado de impago de tu préstamo personal y las comisiones derivadas de ese impago por no haber devuelto a tiempo el recibo, es sin duda un aspecto a reclamar ya que te ampara la normativa vigente del banco de España en esta materia.

Mi recomendación es que presentes un escrito en el Servicio de Atención al Cliente de la entidad indicando que acudirás al banco de España en caso de no recibir una respuesta favorable.


Te recomiendo la lectura de la memoria del servicio de reclamaciones del Banco de España que es de acceso público a través de su Web www.bde.es donde podrás encontrar casos similares al tuyo y la respuesta que el banco de España ha dado a reclamaciones de este tipo, que sin duda te ayudarán en la redacción de la reclamación.

Espero haberte resultado de ayuda

Suerte

Caro