Miércoles, 10 de noviembre de 2010.
Los bancos suelen plegarse a las quejas de sus clientes con más facilidad que las cajas, antes de que el regulador emita un informe desfavorable. Aunque no son resoluciones vinculantes, los usuarios de banca pueden utilizarlas ante los juzgados para denunciar a sus entidades.
Después de intentar convencer al comercial de su sucursal sobre el error que ha cometido; de acudir al Defensor del Cliente de su entidad; de presentar la queja ante el Banco de España; y de recibir el respaldo del Servicio de Reclamaciones del propio regulador, resulta que se encuentra en el mismo punto que al comenzar el proceso. Porque, posiblemente, su banco o caja hayan hecho caso omiso a las recomendaciones del Banco de España sobre el error que han cometido con usted.
No es usted el único cliente que puede sentirse así. Porque sólo en un 27 por ciento de los casos en los que el Banco de España emitió un informe favorable al consumidor, la entidad rectificó y acató la decisión del regulador en la que se le daba la razón al reclamante. Además, la tendencia de la banca es a rectificar cada vez menos: en 2008, el número de casos en los que los bancos y cajas aceptaron la resolución del regulador fue del 28,4 por ciento; y en 2007, este dato se situó por encima del 44 por ciento.
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